Starbucks merupakan
suatu perusahaan yang berkecimbung dalam penjualan kopi terbaik di dunia. Dalam
implementasinya Starbucks sendiri sudah berkembang pesat saat dilauncing di
Amerika Serikat. Dalam perkembangannya Starbucks mendapatkan pesaing yang juga dibidang
kopi juga dan kompetiornya membuat kopi yang lebih murah dari pada kopi
Starbucks yang lebih mahal. Untuk itu Starbucks membuat sebuah trobosan yang
lebih baik yaitu dengan branding online.
Dengan itu Starbucks
meluncurkan branding online yaitu dengan nama My Starbucks Idea yang merupakan
suatu trobosan dari Starbuks dengan tujuan untuk mendapatkan ide dari customers
dengan sukarela yang nantinya akan ditampung oleh Starbucks dan nantinya akan
diimplementasikan Starbucks dan menjadi produk dari Starbucks sendiri. Dari pembuatan sebuah platform yang disediakan
oleh Starbucks maka pelanggan bisa berkomunikasi dengan pihak Starbucks dan
memberikan ide-ide yang dapat membuat inovasi terbaru dan bisa menjalin
kerjasama dengan perusahaan yang berkesinambungan dengan Stabucks.
Starbucks menjadi
perusahaan yang paling sukses dalam penerapan online brandingnya. Dan Starbucks
sendiri sangat sukses dalam melakukan online branding karena Starbucks t tidak hanya melihat media online
hanya semata – mata sebagai alat untuk iklan dan meningkatkan penjualan, namun
juga sebagai sarana untuk berinteraksi dengan para pelanggannnya. Dengan begitu
pesan dari iklan yang ditampilkan oleh Starbucks di media sosialnya ataupun
websitenya akan lebih dapat diterima dengan baik oleh para pelanggannya.
Dalam situs MyStarbucksIdea terdapat fitur-fitur yang dapat
digunakan oleh pelanggannya yaitu pelanggan bisa menuliskan ide-idenya di situs
MyStarbucksIdea. Tetapi sebelum pelanggannya menuliskan sebuah idenya, pelanggan
yang belum mempunyai ID dari MyStarbucksIdea harus mendaftar terlebih dahulu
dengan melakukan Sign In dihalaman website MyStarbucksIdea. Dan jika kalau
belum mempunyai ID dari MyStarbucksIdea, maka dapat membuat Accaount Starbucks
agar mendapatkan ID dari Starbucks untuk menjadi Customers dan dapat
menambahkan ide-ide yang bagus dan baik.
Disisi lain juga pelanggan dapat menambahkan komentar dari
ide yang sudah dipostingkan dari seseorang dan dapat juga menambahkan like atau
tidak dari hasil ide dari sesorang. Kemudian dari ide yang dipostingkan di MySyarbucksIdea
maka akan ditampung dan diolah oleh pihak Starbucks yang nantinya dari ide yang
sudah diberikan oleh pelanggannya apakah bisa diimplementasikan atau dilauncing
idenya apakah tidak. Dari ide yang terbaik maka nanti bisa ditanggapi dan
diimplementasikan jadi produk terbaru dari Starbucks dan menjadi trobosan yang
akan membuat pelanggannya bisa puas dalam produk atau layanan dari Starbucks. Ide
dari pelanggan yang sudah di launcing, pelanggan akan merasa puas dan bangga
dengan idenya bisa diterima dan sudah dibuat brand atau produk dari Starbucks
itu sebuah kebanggaan tersendiri dari pelanggan dan dari Starbucks sendiri bisa
menambah inovasi terbaru dari produknya.
Manfaat dari MyStarbucksIdea adalah adanya ide yang bebas
dari pelangan. Pada platform Starbucks terbuka untuk umum sehingga siapapun
dapat melihat ide-ide, termasuk kompetisi dan oleh sebab itu Starbucks
mendapatkan manfaat karena mereka yang meminta dari pelanggan tentang ide-ide
yang akan menambahkan produkny. My Starbucks Idea Platform memungkinkan
pengguna untuk berinteraksi satu sama lain, memilih ide, dan komentar. Melalui
situs, Starbucks mendapat garis langsung ke orang-orang interaksi, yang
memungkinkan mereka untuk melihat apa ide-ide yang lepas landas dan apa
kekhawatiran mereka harus menangani pertama yang membantu meningkatkan pengalaman
pelanggan mereka. Kemudian adanya pengesahan yang salah satu ide pertama yang
dilaksanakan dari platform Starbucks didasarkan
pada saran dari pengguna yang ingin kemampuan untuk membayar dengan telepon
genggamnya di Starbucks drive-thru. Kemudaian adanya Kolaborasi manusia My
Starbucks Idea situs telah membawa ide-ide dari Starbucks barista, membiarkan
perusahaan tahu tentang hal-hal yang mereka ingin lihat berubah.
Beberapa keberhasilan dari MyStarbucksIdea yang sudah diimplementasikan adalah :
1. K - Piala
2. kue Pops
3. Gula sirup gratis
4. mocha kurus
5. Melanjutkan kartu gantungan kunci
6. Gratis Minuman dengan Pembelian Piala Reusable
7. Tinggi Reusable Cold Cup Tumblers
8. Membawa kembali 25oz Bag dari Blend Liburan / Natal
Dari ide yang sudah
diimplementasikan oleh Starbucks salah satunya adalah Mexian Chocolate Moca.
Dari idenya berkeinginan pada saat musim dingin di amaerika, meminum chocolate
panas meksiko sangatlah enak dan lezat. Dengan cokelat panas meksiko dengan
menambahkan moka dan duluce kayu manis sehingga dapat menjadi cokelat combo
yang sempurna. Sehinga Starbucks meluncurkan ide tersebut pada tanggal 6 mei
2016 dan pihak Starbucks senang
untuk mengumumkan peluncuran Meksiko Mocha dan dibumbui Vanilla ke lineup kami
minuman Starbucks Doubleshot . Starbucks kami Doubleshot Meksiko Mocha dimulai
dengan rasa yang berbeda dari kopi Starbucks
dan menanamkan esensi dari kayu manis dan cabai rasa -itu
bungkus tendangan pedas . Kami sangat bersemangat untuk berbagi ini varietas
baru seperti yang kita masuk ke dalam dunia kopi dibumbui . Starbucks
Doubleshot Energy Coffee dapat dibeli di toko , obat , atau retailer.
Sumber :
SEPTIANFADHLIR. (2014, Juni 9). ANALISIS STRATEGI
ONLINE BRANDING DI STARBUCKS. Retrieved September 19, 2016, from Catch The
Temper:
http://septianfadhlirr.blog.binusian.org/2014/06/09/analisa-strategi-online-branding-di-starbucks/
Sofaar, J. (2015, September 16). Manajemen Startegis :
Starbucks. Retrieved September 2016, 2016, from SOFAAR.COM Catatan Belajar
Online : Teknologi & Marketing:
http://www.sofaar.com/manajemen-strategis-starbucks/2/
tinageisel. (2015, February 12). My Starbucks Idea : The
Starbucks Crowdsourcing Success Story. Retrieved September 19, 2016, from
Waterloo Product Development and Design:
http://smbp.uwaterloo.ca/2015/02/my-starbucks-idea-the-starbucks-crowdsourcing-success-story/
ENGINEERING INFORMATIC
Tidak ada komentar:
Posting Komentar